بخش پشتیبانی سایت (غیر صوتی)
به عنوان نماینده پشتیبانی (غیر صوتی) به نگارنوین بپیوندید تا پشتیبانی چت و تیکت استثنایی را برای مشتریان میزبان سرورهای خصوصی ما ارائه دهید. عضوی از یک تیم جهانی باشید که کمک فنی و خدمات مشتری درجه یک ارائه می‌دهد.
نماینده پشتیبانی نگارنوین (پشتیبانی چت و تیکت) ، ما یک شرکت پویا و درحال توسعه با رشد سریع می باشیم که سرویس ها متنوع مبتنی بر وب در سرتاسر دنیا ارائه می کنیم.
ما با دسترسی جهانی در ۵۵ مکان سرور در سراسر جهان، به مشتریان متنوع و بین‌المللی خدمات ارائه می‌دهیم و راه‌حل‌ها و خدمات میزبانی درجه یک را ارائه می‌دهیم. تعهد ما به کیفیت و رضایت مشتری، ما را به عنوان یک شرکت برجسته در این صنعت قرار داده است.
مرور کلی ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی (مرد/زن) متعهد و آگاه هستیم تا پشتیبانی چت و تیکت استثنایی را برای مشتریان خود در سراسر جهان ارائه دهد.
این نقش نیازمند فردی ماهر در عیب‌یابی فنی، خدمات مشتری و آشنایی با محصولات سرور مجازی خصوصی (مجازی سازهای مختلف) و خدمات مرتبط ما است.
مسئولیت‌های کلیدی :
- پشتیبانی فنی : ارائه کمک تخصصی (با پشتیبانی هوش مصنوعی) به مشتریان از طریق چت و تیکت ، حل مشکلات مربوط به پیکربندی سر.ر، اتصال شبکه و سایر موارد فنی.
- مستندات پایگاه دانش : از پایگاه دانش جامع ما به طور مؤثر برای پاسخگویی به سوالات مشتریان در مورد نصب سیستم عامل، سفارش آدرس‌های IP، مشخصات هسته‌های CPU و RAM، تغییرات مکان و موارد دیگر استفاده کنید.
- واکنش اضطراری : در مواقع بحرانی به سرعت اقدام کنید، مقالات صفحه وضعیت را حفظ کنید، به مشتریان اطلاع دهید
- راهنمای محصول : کمک به مشتریان در درک ویژگی‌ها و مزایای خدمات سرویس های ما، از جمله اما نه محدود به مدیریت داشبورد سرویس و مشاوره در مورد کل چرخه خرید محصول.
- عیب‌یابی : رسیدگی به سوالات مربوط به عملکرد سرور، مشکلات اتصال، صورتحساب و ارتقاء یا تنزل سرویس ها.
- مدیریت صورتحساب و فاکتور : به نگرانی‌های مشتریان در مورد روش‌های پرداخت، دوره های صورتحساب، توضیحات فاکتور، پرداخت‌ها و بازپرداخت‌های مختلف رسیدگی کنید.
- مدیریت بازخورد و نظرات : مشتریان را در مورد نحوه‌ی ارائه بازخورد یا نظرات در پلتفرم‌های مختلف تشویق و راهنمایی کنید.
- حل مسئله مشارکتی : برای حل مسائل پیچیده و کمک به بهبود فرآیندهای پشتیبانی و مستند سازی، با تیم فنی همکاری نزدیکی داشته باشید.
- ایجاد و بهبود محتوا : مشارکت در توسعه و به روز رسانی پایگاه دانش، با بهره‌گیری از تعاملات مشتری برای بهبود محتوا. پیشنهاد و اجرای ایده‌هایی برای ارتقای دستیار هوش مصنوعی True Gen، حفظ ارتباط و کاربرد آن برای مشتریان و تیم پشتیبانی.
الزامات :
- تجربه اثبات شده در پشتیبانی مشتری، ترجیحاً در محیط فنی یا هاستینگ.
- آشنایی اولیه با سرور مجازی، تنظیمات اولیه شبکه و آشنایی با سیستم عامل‌های رایج لینوکس و ویندوز.
- مهارت‌های ارتباطی عالی، چه کتبی و چه شفاهی، با توانایی انتقال مفاهیم فنی به مخاطبان غیرفنی.
- صبر و شکیبایی و رویکرد مشتری مدارانه در رسیدگی به سوالات و شکایات.
- توانایی یادگیری سریع و سازگاری با ابزارها و فناوری‌های جدید.
- مهارت‌های قوی حل مسئله و توانایی کار تحت فشار.
- تسلط به زبان انگلیسی؛ آشنایی با سایر زبان‌ها امتیاز محسوب می‌شود
محیط کار :
- فرصت کار از راه دور با ساعات کاری منعطف.
- دستیاران مجهز به هوش مصنوعی (تیم هیبریدی)
- به اتصال اینترنتی پایدار و فضای کاری آرام برای چت و ارتباط ایمیلی بدون مزاحمت نیاز دارد.
- همکاری تیمی از طریق پلتفرم‌های دیجیتال مختلف مانند Front، Intercom، Slack، Asana
تعهد ما : نگار نوین یک کارفرمای فرصت برابر است که متعهد به ایجاد یک محیط کار متنوع و حمایتی است. ما از متقاضیان با هر پیشینه و تجربه‌ای استقبال می‌کنیم.
مراحل درخواست : داوطلبان علاقه‌مند می‌توانند رزومه خود را به همراه یک نامه درخواست (cover letter) که در آن تجربیات و دلایل مناسب بودن خود برای این نقش را شرح می‌دهد، به آدرس info@negarnovin.com ارسال کنند .
با داوطلبان منتخب برای مصاحبه تماس گرفته خواهد شد.
